Η σημαντικότητα της μουσικής σε εμπορικά καταστήματα και σούπερ μάρκετ.
Σε πολλούς εμπορικούς χώρους, και ειδικά στα σούπερ μάρκετ, η μουσική αντιμετωπίζεται ακόμη ως κάτι background
Στην πραγματικότητα, όμως, είναι ένα από τα πιο υποτιμημένα εργαλεία αύξησης τζίρου, αλλά και διαμόρφωσης της εμπειρίας και της ταυτότητας του brand.
Μέσα από τη δουλειά μου και δουλεύοντας μια εταιρική παρουσίαση, παρατηρώ ότι η μουσική επηρεάζει άμεσα:
την παραμονή του πελάτη,
τον ρυθμό κίνησης στον χώρο,
τη διάθεσή του,
και τελικά την αγοραστική του συμπεριφορά.
Και αυτό δεν είναι απλώς άποψη.
Έρευνες δείχνουν ότι:
👉 Η μουσική μπορεί να αυξήσει τη δαπάνη σε σούπερ μάρκετ πάνω από 10% σε καθημερινές ημέρες (University of Bath)
👉 Σε retail περιβάλλοντα, η σωστή μουσική μπορεί να αυξήσει τον τζίρο κατά περίπου 8% (Background Sounds Retail Research)
👉 Όταν η μουσική ταιριάζει με το brand, οι πωλήσεις μπορούν να αυξηθούν έως και 37% (Forbes / retail behavior studies)
👉 Οι πελάτες παραμένουν έως και 40% περισσότερο σε έναν χώρο με ευχάριστη μουσική (Colliers – The Science of Sound)
👉 Πιο αργός ρυθμός μουσικής μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά μεγαλύτερη παραμονή και αύξηση πωλήσεων σε supermarket περιβάλλον (Milliman study)
Υπάρχει όμως και κάτι ακόμη πιο ενδιαφέρον:
Το είδος της μουσικής δεν επηρεάζει μόνο τη συμπεριφορά, επηρεάζει και την αντίληψη του brand.
Για παράδειγμα, η επιλογή ελληνικής μουσικής σε ένα σούπερ μάρκετ μπορεί να ενισχύσει υποσυνείδητα την αίσθηση της ελληνικότητας των προϊόντων. Και αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία, ειδικά τα τελευταία χρόνια, όπου οι επιχειρήσεις επενδύουν έντονα στην προβολή του “ελληνικού προϊόντος” και της τοπικής ταυτότητας.
Η μουσική, σε αυτή την περίπτωση, δεν συνοδεύει απλώς την εμπειρία.
Την κατευθύνει.
Το βίντεο που ανεβάζω είναι από τη σημερινή ημέρα στο Grand Masoutis S.A.* της Γλυφάδας και δείχνει ακριβώς αυτό που περιγράφω: πώς η μουσική μπορεί να “κουμπώσει” με τον χώρο και να ενισχύσει την εμπειρία και την ταυτότητα.
Η μουσική δεν είναι απλώς ήχος.
Είναι εργαλείο στρατηγικής.
Είναι κομμάτι του brand.
Είναι μετρήσιμος παράγοντας εσόδων.
